創(chuàng)新環(huán)衛(wèi) 綠色華信 咨詢熱線 ：0551-66331000
安徽華信電動科技股份有限公司
新能源汽車售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶：
??感謝您選擇使用我公司生產(chǎn)的 “皖信”牌新能源汽車，為了持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
??一.凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車，將為用戶提供終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會以最快的反應(yīng)速度組織專業(yè)技師維修，收費低于市場價。
??二、購車用戶在遵照新能源汽車使用說明書正確使用和操作的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造質(zhì)量原因而發(fā)生故障及損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，立即給予保修或更換故障件。“三包”期限：從公司產(chǎn)品出廠（雙方交接簽收）之日起計算。
??三、華信科技新能源汽車每個地區(qū)設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的地域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，同時承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，示范應(yīng)用的新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時，可在1小時內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動處置預(yù)案，及時進(jìn)行解決。對整車、動力電池、驅(qū)動電機等進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)保存時間為永久。車輛質(zhì)保為1年；動力電池，驅(qū)動電機，控制器等關(guān)鍵零部件其商用車質(zhì)保期為5年或20萬公里（以先到者為準(zhǔn)），整車使用年限為15年。
??四、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
??五、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線（0551-66338863），從接到用戶報障信息開始，3小時內(nèi)給予準(zhǔn)確響應(yīng)答復(fù)，市內(nèi)2~4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,省內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，48小時內(nèi)徹底解決問題，特殊進(jìn)口件原因與客戶協(xié)商同意后可延期。零配件免費送貨上門，普通件3天內(nèi)到達(dá)、特殊件 7 天內(nèi)到達(dá)。
??六、公司根據(jù)用戶需要，可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料及終身提供技術(shù)指導(dǎo)，以低于市場價進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級，公司每 3 個月一次免費上門巡檢。
??七、質(zhì)量保修條款
??1）產(chǎn)品保修原則
⑴用戶在嚴(yán)格按照皖信牌《使用保養(yǎng)手冊》維護(hù)的前提下，且在產(chǎn)品質(zhì)量保修期限內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計、制造、裝配及材料等質(zhì)量問題，造成的各類故障或零部件損壞，經(jīng)本公司售后服務(wù)部門（包括售后服務(wù)站）鑒定確認(rèn)的，給予保修服務(wù)，以確保用戶車輛正常使用。
⑵質(zhì)量保修期的起始日期為最終用戶購車日期或開具發(fā)票的日期。
⑶質(zhì)量保修服務(wù)工作以修復(fù)為主，確因損壞而不能修理的，更換相應(yīng)的損壞件，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)。本公司不受理因產(chǎn)品改進(jìn)或產(chǎn)品更新設(shè)計引起的結(jié)構(gòu)變化維修。
2）產(chǎn)品質(zhì)量保修條件
（1）底盤部分：
用戶對底盤的使用與保養(yǎng)，應(yīng)按照相應(yīng)底盤生產(chǎn)廠家的質(zhì)量手冊中的要求進(jìn)行，到當(dāng)?shù)鼐徒牡妆P服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，其保修條件和項目按底盤生產(chǎn)廠家的規(guī)定進(jìn)行。出現(xiàn)問題，可憑有效的質(zhì)量保修手冊（按規(guī)定做過走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，并加蓋站章）到該底盤服務(wù)站進(jìn)行保修。如用戶未到底盤生產(chǎn)廠家規(guī)定的服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，其后果由用戶自行承擔(dān)。
（2）上裝部分：
用戶提供完整、有效的皖信牌《 純電動自裝卸式垃圾車使用保養(yǎng)手冊》，并且按皖信牌《 純電動自裝卸式垃圾車使用保養(yǎng)手冊》的要求正常使用和保養(yǎng)的條件下，方可享受質(zhì)量保修，否則視為用戶自動放棄質(zhì)量保修權(quán)。
本公司僅對本公司生產(chǎn)制造及上裝部分實行質(zhì)量保修服務(wù)。在處理質(zhì)量保修業(yè)務(wù)中，本公司只承擔(dān)總成或零部件的維修費用，不承擔(dān)質(zhì)量保修以外的任何間接損失的費用（運費、誤工費、養(yǎng)路費、保險費及其它費用）。
上裝部分自質(zhì)量保修期的起始之日起1年內(nèi)且行駛里程不超過3萬公里（保修時間或行駛里程有一項超過者均不屬保修范圍），確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題引起損壞的，本公司實行免費保修。
3）不予質(zhì)量保修服務(wù)范圍
1.未按本公司相關(guān)產(chǎn)品使用手冊規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)的。
2.使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)、人為造成車輛或零部件損壞的。
3.專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等，如剎車片、燈泡、保險、濾芯、潤滑油脂、冷卻液、電瓶液、防凍液、個別緊固件等不予保修。
4.無《 使用保養(yǎng)手冊》、車輛型號、車輛識別代碼等與實物不相符者。
5.嚴(yán)重超載、超限使用導(dǎo)致的損壞。
6.用戶私自改裝、加裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞及所發(fā)生的一切問題。
7.超出保修有效期限的。
8.發(fā)生故障，未經(jīng)本公司售后服務(wù)部（包括售后服務(wù)站）同意擅自進(jìn)行處理或更換部件所引起的延續(xù)性部件及部件損壞。
9.維修車輛時使用了非本公司售后服務(wù)部（包括售后服務(wù)站）認(rèn)可的純正零部件所產(chǎn)生的故障及造成的損失。
10.發(fā)生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，在未通知安徽華信電動科技股份有限公司查證現(xiàn)場而擅自處理。
11.車輛在運行中出現(xiàn)各種異常故障，用戶不及時停車檢查、排除而強行繼續(xù)行駛造成的直接損壞零部件及擴(kuò)大部分的相關(guān)損壞零部件。
12.用戶以各種借口理由拒絕、阻止服務(wù)站對車輛正常檢查、分析鑒定及修復(fù)的，由此引發(fā)的延誤損失。
13.因自然環(huán)境影響，如洪水、閃電、風(fēng)暴等不可抗力造成的車輛損壞。
14.任何為滿足當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)要求而進(jìn)行的維修調(diào)試和改裝。
15.運輸途中因人為因素造成產(chǎn)品缺陷，如：車身表面磕碰、劃傷、易損件丟失、損壞等不予保修，責(zé)任由承運人或承運單位負(fù)責(zé)。
16.因倉儲時間較長（出廠日期一年以上）導(dǎo)致的零部件損壞、失效、生銹、油漆脫落、變色等不按保修處理，由倉儲單位負(fù)責(zé)。
